EVOLUSI PENGUKURAN KEPUASAN DALAM INDUSTRI PEMBINAAN
Synopsis
Buku ini sangat mudah untuk difahami kerana keterangan yang ringkas dan padat. Selain itu, buku ini mempunyai kelainan yang tersendiri di mana ia menjelaskan mengenai pengalaman pihak-pihak utama dalam melaksanakan projek pembinaan terutamanya dalam membongkar rahsia kepuasan mereka. Buku ini juga membincangkan beberapa elemen-elemen penting dalam mengambilkira tahap kepuasan kontraktor semasa mengendalikan projek pembinaan terutamanya di Malaysia, di mana ia dianggap penting untuk diketengahkan kepada sesiapa sahaja yang berminat dalam bidang pembinaan.
Kandungan buku ini meliputi:
Pengenalan
Fenomena pengukuran kepuasan dalam industri pembinaan
Model pengukuran kepuasan pihak-pihak utama dalam projek pembinaan
Pembangunan model kepuasan kontraktor terhadap projek pembinaan
Kesimpulan
Downloads
Download data is not yet available.
References
Adel, A. K., & Skitmore, M. (2009). Causes of delays in Saudi Arabian public sector construction projects. Construction Management & Economics, 27(1), 3-23.
CIDB. (2014). CIDB Construction Quarterly Bulletin - 2014. Soetanto, R., & Proverbs, D. G. (2004). Intelligent models for predicting levels of client satisfaction. Journal of Construction Research, 5(2), 233-253.
Oliver, C. (1997). The influence of institutional and task environment relationships on organizational performance: The Canadian construction industry. Journal of Management Studies, 34(1), 99-124.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing, 41-50.
Published
1 January 2017
Categories
Copyright (c) 2017 Penerbit UTHM
How to Cite
Md. Asrul Nasid Masrom. (2017). EVOLUSI PENGUKURAN KEPUASAN DALAM INDUSTRI PEMBINAAN. Penerbit UTHM. https://publisher.uthm.edu.my/omp/index.php/penerbituthm/catalog/book/176
